導讀

數(shù)字化轉型，轉什么？怎么轉？這些問題仍在困擾不少企業(yè)，也是每個企業(yè)在當今數(shù)字化時代不得不思考的重要問題。我們將從數(shù)字化轉型的定義、內涵入手，結合現(xiàn)有企業(yè)的數(shù)字化轉型實踐來進行探討。

一、什么是數(shù)字化轉型？

數(shù)字化轉型（Digital transformation）是建立在數(shù)字化轉換（Digitization）、數(shù)字化升級（Digitalization）基礎上， 進一步觸及公司核心業(yè)務，以新建一種商業(yè)模式為目標的高層次轉型。數(shù)字化轉型Digital transformation是開發(fā)數(shù)字化技術及支持能力以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。

對數(shù)字化轉型的認識，雖然各界眾說紛紜，但毋庸置疑的是，數(shù)字化轉型最終的落腳點在“轉型”。這就意味著，數(shù)字化技術只是一個工具、手段，重點在于如何利用數(shù)字化的技術進行企業(yè)的轉型升級。數(shù)字化轉型最終要回歸到解決業(yè)務問題、經(jīng)營問題、管理問題上來。同時，數(shù)字化轉型還是一個系統(tǒng)性工程，涉及企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務、流程、人才、組織架構、技術、管理等全方位的變革。

通俗點來說這就像你去醫(yī)院體檢一樣，通過各項數(shù)字指標就可以了解的身體的健康狀況，有沒有毛病、哪里出了毛??？毛病重不重？然后對癥下藥，嚴重的治病、不嚴重的調養(yǎng)。企業(yè)數(shù)字化也是一樣，它是一份企業(yè)的體檢報告，你想要哪里的數(shù)據(jù)，就去收集哪方面的數(shù)據(jù)，然后去衡量企業(yè)相關“部位”是否健康，需要如何“治療”。而企業(yè)數(shù)字化除了可視化、數(shù)字化以外，還多了一個即時性特點，我們可以通過企業(yè)的可視化平臺，隨時查看企業(yè)的運營情況。

二、企業(yè)數(shù)字化轉型“轉”什么？

數(shù)字化轉型到底要轉什么？我們認為，有五個至關重要的方面需要轉變，即轉認知、轉戰(zhàn)略、轉組織、轉業(yè)務和轉技術。

1、轉認知

數(shù)字化轉型首要也是最重要的轉變是認知的轉變。正如馬明哲所說，數(shù)字化是一場認知的革命。從一把手、高管到基層員工，對數(shù)字化轉型的認知不到位、認知不統(tǒng)一是數(shù)字化轉型的第一大阻力。

美的董事長方洪波認為，真正決定數(shù)字化轉型成敗的并不是技術，而是人的思維意識的改變。他曾說“通俗地講，轉型本質上就是轉人。團隊結構不轉，思維不轉，知識結構不轉，能力不轉，轉型就是空談。我們所有高管都是在工業(yè)時代成長起來的，思維都是硬件思維，美的今天的轉型是‘由硬到軟’的過程，需要大量軟件思維。因此，現(xiàn)有的團隊，包括我，都需要改造自己的思維認知。”、“（轉型中）外面所有的東西我都不擔心，最擔心的困難就是內部人的思維轉變不了。”

因此，一把手需要先轉變自己的認知，然后帶動高管轉變認知，高管再帶動下面員工，從上至下，最后達成戰(zhàn)略共識，完成認知的轉變。

2、轉戰(zhàn)略

數(shù)字化轉型本質上是企業(yè)的一種轉型，而企業(yè)轉型一定是戰(zhàn)略層面的重大事件。在決定要數(shù)字化轉型后，就必須開始思考數(shù)字化技術對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務將帶來哪些影響，將數(shù)字化和業(yè)務戰(zhàn)略相結合，樹立新的使命、愿景和目標，基于數(shù)字化提出新的戰(zhàn)略。

方洪波認為美的原本的“產(chǎn)品領先、效率驅動、全球運營”三大戰(zhàn)略主軸沒有強調用戶和數(shù)字化，以至于大家沒有充分意識到全面智能化、全面數(shù)字化的重要性，使得預期中的“靠數(shù)據(jù)驅動的數(shù)字化企業(yè)，數(shù)字化的產(chǎn)品、服務、商業(yè)模式”沒做到。于是，2021年，美的進行了戰(zhàn)略更新，將戰(zhàn)略升級為“科技領先、用戶直達、數(shù)智驅動、全球突破”。2022年，美的還公布了“數(shù)字美的2025”戰(zhàn)略，更明確提出未來新的愿景和目標。

數(shù)字化轉型是一項戰(zhàn)略變革，必須從戰(zhàn)略的角度來思考。如果戰(zhàn)略不轉，不把數(shù)字化融入企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略中，企業(yè)上下就意識不到轉型的重要性。

3、轉組織

服務于發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的組織在數(shù)字化轉型中也要進行轉變，要從架構、人才結構、文化和機制等方便進行轉變。

（1）調整組織架構

為什么數(shù)字化轉型組織架構一定要變？錢德勒的組織結構服從戰(zhàn)略理論可以很好的解釋這一點：企業(yè)組織結構要隨著戰(zhàn)略的變化而變化。

組織架構的調整涉及數(shù)字化組織的建立和原有組織的調整。數(shù)字化轉型的多數(shù)企業(yè)組織架構調整的原則都是扁平化、平臺化，以提高組織的敏捷性。例如，天虹在數(shù)字化轉型中持續(xù)推進扁平化的組織架構，盡量縮減決策層級，天虹的職能部門不超過3個層級、電子流審批不超過5個流程，希望用最少的流程提升決策效率；良品鋪子在2015年進行了組織架構調整，把組織架構簡化為扁平的三層——市場經(jīng)營層、資源能力層與規(guī)劃策略層，以提高決策效率；美的在轉型過程中不斷對組織架構進行拆分、重組，推行組織平臺化變革，學習互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，建立“大平臺+小前端”的扁平化組織架構；2015年，構建了“789”組織架構，由七大平臺、八大職能和九大事業(yè)部組成；2021年，在四大戰(zhàn)略主軸的引導下，美的集團又重新調整了業(yè)務板塊，將過去的四大板塊——消費電器、暖通空調、機器人與自動化系統(tǒng)、創(chuàng)新業(yè)務，重組為智能家居事業(yè)群、機電事業(yè)群、暖通與樓宇事業(yè)部、機器人與自動化事業(yè)部和數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務五大業(yè)務板塊。

（2）優(yōu)化組織人才

一方面，數(shù)字化轉型需要外部引入或內部培養(yǎng)數(shù)字化人才、復合型人才，提高數(shù)字化人才比例，重用數(shù)字化轉型的支持者和踐行者；另一方面，也要對現(xiàn)有的人才結構進行調整，淘汰數(shù)字化能力不足者、無法適應變革者和反對變革者。

在數(shù)字化轉型中，企業(yè)一定要有“壯士斷腕”的勇氣。對于數(shù)字化能力不足、暫時無法勝任新崗位的員工，可以進行數(shù)字化技能培訓，但對于認知無法轉變、或不愿意發(fā)生改變的員工，通過教育和溝通后仍不改變的，則要考慮淘汰。這是人才優(yōu)化的重點也是難點。華為在數(shù)字化轉型中提出要管理“利益干系人”、“發(fā)展變革同盟軍”。華為按照變革意愿和影響變革的能力將利益干系人分成四類：積極響應著、跟隨者、消極反對者和積極反對者。對消極反對者，華為通過廣泛的宣傳和溝通，幫助他們深入理解企業(yè)變革的目的與帶來的好處，提升其對變革的意愿與認可度；對變革的積極反對者，首先分析其抵觸的根因，看能否通過溝通宣傳、優(yōu)化變革方案來打消他們的顧慮。但如果不能改變他們的思維和行為方式，導致變革進程嚴重受阻，那么就“削足適履”，強勢淘汰。

（3）變革組織文化

Forrester 曾對GE數(shù)字化轉型所面臨的困境進行了評估與分析，認為數(shù)字化轉型必須要改變組織文化。在不改變公司文化的情況進行數(shù)字化團隊的建設有很大的挑戰(zhàn)。波士頓咨詢公司的調查也顯示，在數(shù)字化轉型過程中，重視文化轉型的企業(yè)，其轉型成功率可達90%，而忽視文化轉型的企業(yè)，轉型成功率只有17%。文化是一個企業(yè)的DNA，文化不變，數(shù)字化轉型可能推進艱難，也很難徹底。

（4）重設組織機制

數(shù)字化轉型會引起權責利的變化，打破企業(yè)內部原有的價值分配與評價體系，績效評價、利益分配都會發(fā)生改變。因此，伴隨數(shù)字化轉型，激勵機制、考核機制、利益分配機制等也需要相應調整。

平安在數(shù)字化轉型中進行了很多激勵和考核機制的創(chuàng)新。為了打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)幾百個部門數(shù)據(jù)的集成和共享，平安采取了“任意門”制度，在各部門之間打通壁壘，推動跨部門協(xié)同。為了解決新舊業(yè)務之間相互競爭的問題，實現(xiàn)集團整體利益最大化，平安還創(chuàng)立了“團金會”利益分享機制，通過“團金e”IT系統(tǒng)打通多個部門，形成一個內部業(yè)務部門分成提取機制，內部用積分的方式激勵業(yè)務員銷售其他部門的產(chǎn)品和服務；為了加強技術與業(yè)務融合，平安采用技術與業(yè)務捆綁考核機制；在衡量數(shù)字化技術創(chuàng)造的商業(yè)價值時，設立了三項績效指標：提升客戶體驗、降低成本、支持業(yè)務發(fā)展。對技術項目績效設計的邏輯依次為：建立場景、建立流量、產(chǎn)生收入，最后一個階段才是盈利。非財務指標在前，財務指標在后，以解決技術創(chuàng)造價值的滯后性和不確定性問題。

4、轉業(yè)務

拋開復雜的數(shù)字化轉型概念，回歸企業(yè)經(jīng)營的本質，我們認為，數(shù)字化轉型的根本上還是業(yè)務的轉型，數(shù)字化轉型必須要重構業(yè)務。

那么，業(yè)務如何轉呢？中信聯(lián)發(fā)布的《數(shù)字化轉型 參考架構》中提到，業(yè)務的轉型需要經(jīng)歷從業(yè)務數(shù)字化-業(yè)務集成融合-業(yè)務模式創(chuàng)新-數(shù)字業(yè)務化的過程。業(yè)務數(shù)字化是指特定業(yè)務活動的數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化；業(yè)務集成融合是指跨部門、跨業(yè)務環(huán)節(jié)、跨層級的業(yè)務集成運作和動態(tài)協(xié)同優(yōu)化；業(yè)務模式創(chuàng)新是指基于新型能力模塊化封裝和在線化部署等，推動關鍵業(yè)務模式創(chuàng)新變革，構建打通組織內外部的價值網(wǎng)絡，與利益相關方共同形成新的價值模式；數(shù)字業(yè)務化是指通過數(shù)字資源、數(shù)字知識和數(shù)字能力的輸出，運用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術，基于數(shù)據(jù)資產(chǎn)化運營形成服務于用戶及利益相關方的新業(yè)態(tài)。

以三一為例，2014年以前，三一側重于業(yè)務數(shù)字化，全力推進研發(fā)、采購、制造、營銷等環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級。但單一環(huán)節(jié)的數(shù)字化無法打破數(shù)據(jù)孤島，機器之間無法協(xié)同。2014-2020年，三一推進業(yè)務集成融合，全面推進營銷、研發(fā)、供應鏈、財務等各方面的數(shù)字化智能化升級，推動PLM（產(chǎn)品生命周期管理)、CRM(客戶關系管理)、SCM(供應鏈管理)、GSP(全球供應商門戶)制造設備數(shù)字化等項目，公司生產(chǎn)運營設備、銷售設備實現(xiàn)互聯(lián)。通過18號工廠探索智能制造，實現(xiàn)業(yè)務模式創(chuàng)新；2016年，孵化出樹根互聯(lián)，對外輸出設備互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通，幫助行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)設備生命周期管理、設計研發(fā)數(shù)字化、生產(chǎn)制造數(shù)字化、售后及維修服務可預測等能力，培育出數(shù)字新業(yè)務，實現(xiàn)對外賦能。

與此同時，業(yè)務流程也需要跟隨業(yè)務的轉型不斷進行調整甚至重構。正如華為總結“任何不涉及流程重構的數(shù)字化轉型都是裝樣子”，是在外圍打轉轉，沒有觸及靈魂。業(yè)務流程需要重新梳理、優(yōu)化、再造。華為強調數(shù)字化轉型要聚焦拉通主業(yè)務流程，打通價值鏈上的流程斷點、系統(tǒng)斷點和數(shù)據(jù)斷點，站在客戶視角，從一線往回梳理；流程四化是三一數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的重要抓手之一，三一聚焦概念到產(chǎn)品、線索到回款、訂單到交付、問題到解決四大主線，分析整個業(yè)務流程并進行重構，推動流程的標準化、在線化、自動化、智能化四化建設；同時，通過工業(yè)軟件將標準流程固化，實現(xiàn)流程活動和節(jié)點的在線化管控，大幅提升公司的核心業(yè)務流程標準化率和在線化率。

5、轉技術設施

技術設施既包括數(shù)字化基礎設施建設，如升級或重構IT系統(tǒng)、構建基于云計算的新一代IT架構、搭建各種數(shù)據(jù)中臺、技術中臺等，也包括應用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術。

系統(tǒng)的升級重構、數(shù)字技術的研發(fā)是數(shù)字化投入最大的部分，也是必須要做的事情。無論是外包還是自研，這些都是一筆不小的開支。數(shù)字化轉型較為成功的企業(yè)都在技術上重金投入，不斷在技術上進行研發(fā)創(chuàng)新。

很多企業(yè)在數(shù)字化轉型后都從傳統(tǒng)集中式、封閉式的技術架構轉向分布式、開放式的技術架構。美的通過阿里和華為的云服務，在PaaS上建設云計算基礎設施；華為從封閉的IT架構走向云化、服務化的IT架構；良品鋪子從2015年起將業(yè)務慢慢遷移到阿里云上；招商銀行在2020年開始啟動IT系統(tǒng)云架構轉型；平安將原有的3000多個系統(tǒng)全部遷移至云端……

三、數(shù)字化轉型的好處有哪些？

第一，戰(zhàn)略目標指引。

數(shù)字化對于戰(zhàn)略的意義就如同為企業(yè)經(jīng)營者配上一座高塔和一副望遠鏡，讓您站的更高，看得更遠、更清晰，心里更敞亮、更豁達、更確信。戰(zhàn)略決策需要智慧，智慧的基礎是數(shù)據(jù)的支撐，數(shù)據(jù)越準確、越及時、越全面，就越能給決策者以信心和智慧，幫助戰(zhàn)略決策者做出正確判斷。戰(zhàn)略方向對企業(yè)發(fā)展至關重要，為戰(zhàn)略決策提供信息支撐尤為重要，可以毫不夸張地說，數(shù)字化就是戰(zhàn)略決策大廈的根基，這也是數(shù)字化最重要的地方。

第二，市場意識、客戶意識、服務意識提升。

數(shù)字化不僅關心內部管理信息的數(shù)字化，更關注外部市場的數(shù)字化，在管理上更多與市場營銷、業(yè)務發(fā)展相聯(lián)系，更加有利于業(yè)務部門管理者，尤其是支持部門市場意識、客戶意識、服務意識的培養(yǎng)。商業(yè)社會異常殘酷，但在這殘酷的競爭環(huán)境里依然有一大批企業(yè)內部的管理者無法及時感知市場的風云變幻、陰晴冷暖，像溫室里的花朵，不經(jīng)歷溫室外的風雨交加，它永遠也無法感同身受。

企業(yè)發(fā)展需要一大批真正了解市場、經(jīng)歷市場腥風血雨洗禮的人來做管理、做決策、做服務，機構不是衙門，管理者不是官老爺，但是這些僅僅靠宣導和培訓是達不到預期效果的，必須用真實的市場數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)來告訴他們。我們到底是誰？我們的優(yōu)勢在哪？我們的劣勢在哪？我們的危機在哪？我們的戰(zhàn)略機遇在哪？相對于業(yè)務部門來說，職能部門更需要市場的數(shù)字化教育。

第三，降本增效。

數(shù)字化是人工智能的一部分，就像第一次工業(yè)革命產(chǎn)生的影響一樣，本來用人工做的事情，后來用機器做了?，F(xiàn)在，同樣的，本來用人工做的事情，用人工統(tǒng)計的數(shù)據(jù)、用人工匯總的報告，現(xiàn)在通過智能化、自動化的工具做了，而且只要你制定規(guī)則以后統(tǒng)計結果客觀、公正，可以做到零誤差。既降低了人工操作的成本，又能隨時可見，時刻為企業(yè)“把脈”，精準及時，哪里有問題就能及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，公司管理必然更加簡單高效，產(chǎn)生的附加價值更是超乎想象。

四、在轉型的過程中要注意什么？

第一，要數(shù)字化，更要“草根思想”。

“草根思想”是高大上主義的絕緣體和對立面，“草根思想”不求表面功夫，只求實用主義；不關心光鮮亮麗，只關注成本問題和投入產(chǎn)出。在稻盛和夫創(chuàng)辦的盛和塾里有一個案例，有位經(jīng)營者問了稻盛一個問題。他繼承了家族的酒店業(yè)務，因為酒店內部裝修經(jīng)久失修、破舊不堪，硬件品質亟需提升，加之，員工缺少培訓，服務質量不佳，導致客戶滿意度很低。但是迫于酒店的資金狀況，如果進行硬件專修則需要從銀行大額貸款。

針對此情況，稻盛給出的建議是，將硬件裝修升級暫時放一放，首先要做的是員工培訓、內部管理，提升酒店的服務質量，提升客戶滿意度。酒店內硬件裝修則暫時采取“小修小補”的方式進行。這一務實的成本管理意識，給我留下了深刻印象。同樣，在稻盛自己的企業(yè)里，他在企業(yè)頗具規(guī)模時也是非常注重成本的控制和節(jié)約的，打印機、傳真機等辦公用品能夠用二手的都盡量購買二手產(chǎn)品，以節(jié)省成本、避免浪費。這種強烈的成本節(jié)約意識和極度務實的經(jīng)營態(tài)度，值得每位企業(yè)經(jīng)營者、管理者學習。

同理，數(shù)字化轉型雖然好處多多，但絕不能脫離實際、大搞特搞，需要根據(jù)每個企業(yè)的實際情況切實推動。企業(yè)經(jīng)營必須嚴格謹慎考慮成本問題，如果企業(yè)需要進行數(shù)字化轉型，則要根據(jù)企業(yè)的營業(yè)額、利潤率、投入產(chǎn)出比等財務數(shù)據(jù)來做判斷，把好鋼用在刀刃上。譬如，根據(jù)企業(yè)需求，如果企業(yè)亟需市場推廣，那么企業(yè)就要加大數(shù)字化營銷上多投入，提升銷售業(yè)績；如果企業(yè)亟需提升組織管理，那么就在數(shù)字化管理上多投入，提高管理能力。重點突出、循序漸進，絕不能追求高大上、大而全，這樣不僅白白浪費了大量資源外，也會讓企業(yè)的數(shù)字化轉型工作陷入迷途，讓企業(yè)陷入沒有重點的胡子眉毛一把抓的窘境。所以，數(shù)字化轉型要根據(jù)企業(yè)的實際需要來推動，根據(jù)需要的重點方面來深耕，始終推崇務實謙遜的“草根主義”。

第二，要數(shù)字化，不要“完美主義”。

信息化與數(shù)字化既有區(qū)別又有聯(lián)系，但它們都是企業(yè)經(jīng)營管理的工具，工具有效與否關鍵看經(jīng)營者如何使用。企業(yè)在推行數(shù)字化概念的同時，必須要清醒的認識到，信息化對于企業(yè)來說并沒有過時，信息化仍然是企業(yè)經(jīng)營管理行之有效的工具，而數(shù)字化轉型更無法一蹴而就、完美無瑕。數(shù)字化轉型是幾項軟硬件條件的綜合，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、云存儲等，這些都是數(shù)字化轉型大廈的地基，在此基礎上，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的融會貫通、數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)的及時調用等等，以實現(xiàn)數(shù)字化的目的。而這些技術條件和人才同樣需要長期積累和重點培養(yǎng)。所以，企業(yè)數(shù)字化轉型不要“完美主義”，循序漸進、聚焦重點反而更容易成功。

小結

       數(shù)字化是現(xiàn)代科技發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)經(jīng)營的有效工具，數(shù)字化的好處有：戰(zhàn)略目標指引，市場意識、客戶意識、服務意識提升和降本增效等等，數(shù)字化轉型勢在必行。然而，我們要數(shù)字化，更要“草根思想”；要數(shù)字化，不要“完美主義”。沒有最好的，只有最合適的，數(shù)字化對于企業(yè)來說亦是如此，企業(yè)需要尋找一條適應自己需求的數(shù)字化轉型之路。

       數(shù)字化轉型絕不是簡單的技術問題，它涉及到企業(yè)的全方位的轉變，從認知、戰(zhàn)略，到具體的業(yè)務、技術設施、組織架構、人才、文化、機制等都要進行調整甚至重塑。企業(yè)必須站在更高的層面、從全局視角、系統(tǒng)性思考如何轉型。

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